Accompagner les 13 000 collaborateurs dans leur utilisation des outils digitaux
Connue pour son engagement dans la transformation digitale et le développement des compétences de ses collaborateurs, BNP s’est fixé pour objectif d'accompagner ses équipes dans l’adaptation aux nouveaux usages et attentes du secteur bancaire.
L’objectif du Compagnon Numérique est de former les collaborateurs à l’utilisation des outils digitaux de BNP. En particulier pour les aider à répondre aux questions des clients sur les outils en libre-service.
Pour offrir un accompagnement optimal, un questionnaire permettant d'évaluer la maturité numérique du collaborateur lui était proposé. Le chatbot suggérait ensuite les scénarios appropriés. Un tableau de bord regroupant les statistiques a été développé pour suivre l’utilisation et l'efficacité du chatbot, permettant à BNP Paribas de monitorer l'engagement de ses collaborateurs.
